Rappels de Produits
Procédure de Rappel
La sécurité des enfants est notre priorité absolue. En cas de découverte d’un défaut pouvant présenter un risque pour la sécurité, nous mettons en place une procédure de rappel immédiate conformément à la réglementation européenne sur la sécurité des jouets.
Information des Clients
Tous les rappels de produits sont communiqués via :
- Notre site web revecarton.com
- Les réseaux sociaux officiels
- Les communications email aux clients concernés
- Les points de vente partenaires
Vérification des Produits
Pour vérifier si votre produit est concerné par un rappel :
- Rendez-vous sur la page dédiée aux rappels sur revecarton.com
- Saisissez le numéro de lot indiqué sur le produit
- Consultez la liste des modèles concernés
- Suivez les instructions spécifiques au produit
Produits Concernés
Les rappels peuvent concerner :
- Défauts de conception potentiellement dangereux
- Non-conformité aux normes de sécurité en vigueur
- Problèmes identifiés lors des contrôles qualité
- Composants défectueux nécessitant remplacement
Démarches à Suivre
Si vous possédez un produit concerné :
- Cessez immédiatement son utilisation
- Contactez notre service client via revecarton.com
- Suivez les instructions de retour ou d’échange
- Ne tentez pas de réparer le produit vous-même
Compensation
Pour les produits rappelés, nous offrons :
- Le remboursement intégral du prix d’achat
- L’échange contre un produit similaire de valeur équivalente
- Dans certains cas, une solution de réparation par nos techniciens
Délais de Prise en Charge
Les demandes liées aux rappels sont traitées en priorité :
- Accusé de réception sous 24 heures
- Instructions détaillées sous 48 heures
- Prise en charge complète sous 5 jours ouvrés
Réglementation
Tous nos rappels respectent :
- La directive européenne 2009/48/CE sur la sécurité des jouets
- Les recommandations de la DGCCRF
- Les normes françaises NF EN 71
- La procédure RAPEX du système d’alerte rapide
Service Client Dédié
Notre équipe rappel est disponible :
- Par formulaire dédié sur revecarton.com
- Via le numéro vert indiqué dans l’avis de rappel
- Dans tous les points de vente agréés
Transparence de l’Information
Nous nous engageons à :
- Publier tous les avis de rappel dans les 24 heures
- Maintenir à jour la liste des produits concernés
- Informer clairement sur les risques identifiés
- Fournir des solutions rapides et satisfaisantes
Pour toute question concernant un rappel de produit, consultez notre page dédiée sur revecarton.com ou contactez notre service client spécialisé.